C’est intrinsèquement lié aux désirs, besoins et motivations de l’utilisateur, et c’est partout.
UX omniprésent
L’expérience utilisateur, aussi appelée UX, décrit comment un utilisateur ressent et interagit avec un produit ou un service. La plupart des gens ne le savent probablement pas, mais ils sont constamment entourés de UX, dans chaque chose banale qu’ils font au quotidien.
Prenons l’exemple d’aller à l’épicerie. Tout dans l’expérience, de l’accès initial aux portes au positionnement des paniers d’épicerie, des produits saisonniers que vous rencontrez dès que vous mettez les pieds dans les lieux jusqu’à la façon labyrinthique dont les ruelles sont conçues, sans oublier comment les produits sont éliminés; Tous ces éléments ont été analysés, évalués et soigneusement conçus pour satisfaire le besoin de l’utilisateur d’organisation simple et d’ergonomie, et ultimement, pour l’inciter à acheter davantage.
Un autre point important qui motive le développement et l’intégration d’une excellente expérience utilisateur est de rendre l’expérience agréable pour l’utilisateur. L’une des plus grandes menaces à la rentabilité (et, ultimement, à la survie) d’une entreprise est que son UX soit perçu comme un irritant par les utilisateurs; Les recherches montrent que cela peut diminuer la fidélité des clients par dix.
C’est la raison pour laquelle la plupart des épiceries ont une disposition générique; Les fruits et légumes se trouvent habituellement à l’entrée, la viande et le poisson à l’arrière du magasin, les produits laitiers tout au bout de toutes les ruelles, avec divers produits non périssables dans les ruelles entre ces sections. Cela rend l’expérience prévisible et facile pour l’utilisateur, et réduit la friction au maximum.
Bien que l’UX soit utilisé partout, un segment de marché émergent surprenant est celui de la finance. En effet, la banque traditionnelle est perçue comme quelque peu dépassée, surtout par les milléniaux extrêmement influents. Cette perception n’a pas été créée à partir de rien; une enquête récente menée par Bain et SAP a révélé que seulement 7% des produits de crédit bancaire pouvaient être traités numériquement de bout en bout. Dans un monde où nous sommes habitués à la gratification instantanée dans tous les domaines de notre vie, il est logique de s’attendre à ce que ce soit de la part des institutions qui gèrent notre argent.
Un autre gros problème rencontré par les clients est qu’ils ont souvent des produits financiers dans différents établissements financiers. Par exemple, un client pourrait avoir son compte bancaire principal à la Banque #1, ses assurances à la Banque #2 et son hypothèque à la Banque #3. Cela complique la gestion des actifs du client, puisque l’utilisateur doit passer d’une interface à une autre pour avoir un aperçu de sa situation financière actuelle. Un tel problème, qui peut sembler bénin, pourrait devenir un véritable irritant à long terme. Bien qu’il soit facile de supposer que seul le client perd dans cette situation, la vérité est que les institutions financières pourraient aussi être touchées.
Une nouvelle ère bancaire
La frustration qui découle de la façon centrée sur l’institution dont la plupart des sites financiers sont conçus a mené à de nombreux nouveaux concurrents sur le marché. Ces startups exercent une pression énorme sur les banques pour suivre le rythme rapide des changements observés sur le marché financier. Pour rester compétitives, les banques ont commencé à s’associer à des entreprises de technologie financière (également appelées fintechs) afin d’intégrer des solutions qui améliorent considérablement leurs offres traditionnelles, en mettant particulièrement l’accent sur l’expérience utilisateur.
Les clients demandent des services bancaires en ligne offrant des expériences mobiles et web propres, engageantes et efficaces, ainsi que de meilleurs outils bancaires numériques. Ils veulent pouvoir faire une demande de prêt en ligne et ne pas avoir à se rendre dans une succursale pour déposer un chèque, et la demande pour de meilleures demandes financières en ligne ne fera qu’augmenter avec le temps.
Avec ces désirs et besoins en tête, et avec l’objectif de faciliter la vie des clients, Flinks a créé une puissante API d’agrégateur de données financières. Cet outil, unique au marché canadien, fonctionne comme une extension de toute application et lui permet de se connecter aux banques de leurs clients; Cette connexion permet de valider la propriété du compte, de vérifier le solde du compte ou d’accéder à l’historique des transactions. Cet outil est essentiel pour une excellente expérience d’utilisateur financière, car il évite tous les éléments irritants comme la nécessité de fournir des documents prouvant votre identité, la récupération de vos numéros de compte/folio pour effectuer un transfert d’argent en ligne, ou la soumission d’un chèque annulé. Grâce à l’API alimentée par Flinks, toutes ces tâches sont automatisées et cela permet une expérience fluide et fluide. De plus, l’utilisateur ne saura jamais que Flinks est derrière cet outil, puisqu’il est intégré directement dans l’application du fournisseur et entièrement personnalisable. Ainsi, tout ce que le client voit, ce sont des informations importantes accessibles facilement et une image de marque qu’il connaît bien, le tout au sein d’une plateforme facile à utiliser
C’est un bon exemple d’une excellente expérience utilisateur; Offrir aux clients des avantages et des avantages qui augmenteront leur satisfaction et augmenteront leur taux de rétention, ce qui donnera au fournisseur un avantage concurrentiel sur son marché. De quelles façons pourriez-vous améliorer l’expérience utilisateur que vous offrez à vos clients?
