Titulaire d’un baccalauréat en finance et d’une maîtrise en gestion, Rita a rejoint l’équipe Flinks au début de 2018. Dans ce profil, elle parle de son parcours, de sa vie chez Flinks et de ce qu’il faut pour être une gestionnaire de comptes exceptionnelle.
Vous êtes chef des comptes. Pouvez-vous décrire ce que c’est chez Flinks?
Être chef des comptes chez Flinks signifie superviser les comptes de tous les clients et améliorer leur parcours vers le succès. Dès qu’ils concluent un accord avec nous, il est de ma responsabilité de m’assurer que nous analysons correctement leurs besoins et exigences, qu’ils sont soutenus tout au long du processus d’intégration et qu’ils disposent de tous les outils nécessaires pour mettre en œuvre les solutions de Flinks dans leurs cas d’utilisation actuels et futurs.
La beauté de ma position, c’est que je suis au cœur de l’action. Cela me permet de travailler étroitement avec les équipes de vente, d’opérations et de produit. Cette perspective transversale me donne l’occasion d’apprendre les aspects techniques de nos produits, tout en restant proche du marché et des besoins des clients, chaque jour.
Nous avons aussi la chance de collaborer avec des industries intéressantes et des clients qui comprennent les défis de la banque ouverte, ainsi que la valeur ajoutée que nous pouvons apporter à leur expérience utilisateur. Cette compréhension permet des discussions plus ouvertes et pertinentes avec nos clients, et ce dialogue privilégié est un plaisir partagé.
Que faisiez-vous avant de rejoindre Flinks?
Pour être honnête, ça n’a rien à voir avec la Fintech! Après mes études, j’ai décidé de changer et de découvrir une toute nouvelle industrie. J’étais gestionnaire de projet et de comptes d’une startup de design et d’ingénierie dans l’industrie du divertissement.
Comment décririez-vous Flinks en quelques mots?
Concentré. Joueur. Émancipateur.
Pourquoi Flinks?
L’équipe. Chaque jour, je suis entouré de gens qui sont extrêmement bons dans ce qu’ils font. Cela peut être effrayant, difficile et parfois même inconfortable, mais chaque jour vous progressez et vous améliorez un peu plus votre jeu. Il n’y a pas le temps de prendre vos réalisations pour acquises dans un environnement aussi effréné! C’est vraiment impressionnant de voir comment toute l’équipe est toujours prête à relever n’importe quel défi ou obstacle sur la route.
Qu’aimez-vous dans votre travail?
Faire définitivement partie de la solution : que ce soit pour aider un client à intégrer ou prendre une décision d’affaires, façonner étape par étape le département de gestion des comptes, ou participer à la réalisation de la vision de Flinks.
À quoi ressemble une journée typique pour vous?
Chaque jour, c’est pratiquement des montagnes russes. Dès le matin, je passe en revue mes courriels et nos interactions internes pour voir s’il y a une urgence ou une tâche importante à régler dès que je suis au bureau.
Une fois au bureau, je passe généralement en revue toutes les demandes de nos clients pour prioriser en conséquence. J’ai ensuite une base de contact conjointe avec l’équipe d’intégration pour aligner nos priorités et concentrer nos efforts sur les mêmes demandes.
Une fois que tout le monde est prêt pour la journée, je suis soit en appel de lancement avec un nouveau client, soit en train de gérer un dossier avec le chef de l’intégration, soit de rejoindre l’équipe des ventes pour planifier notre pipeline et m’assurer que l’intégration de nos nouveaux clients est bien prise en charge. Le département de gestion des comptes est principalement dirigé par les demandes des clients et l’équipe des opérations.
Au bout du compte, je m’assure que tous les clients ont été salués pour leurs demandes ou qu’ils ont reçu une mise à jour. À ce stade, si j’ai encore un peu d’énergie, j’essaie de mettre à jour nos fichiers et de travailler sur des sujets connexes qui aideront à apporter de la valeur à nos équipes et à nos Flinks.
Tes parents sont marocains; vous êtes né et avez grandi à Paris, avant de déménager à Montréal. Comment cela a-t-il contribué à façonner l’excellent gestionnaire de comptes et de projet que vous êtes aujourd’hui?
Je dirais que ma détermination et ma détermination viennent de mon côté marocain. D’habitude, je n’accepte pas un non comme réponse, et si ça ne fonctionne pas comme prévu, j’essaie de trouver un autre angle pour aborder la situation ou atteindre l’objectif final.
La façon dont j’analyse, élabore des stratégies et planifie est définitivement liée à mes études et à ma vie à Paris! On se concentre beaucoup sur la structure, le contenu, chaque détail est important. Il faut bien visualiser ses prochaines étapes et les erreurs ne sont pas vraiment bienvenues.
Quant à Montréal, j’ai beaucoup développé mon ouverture d’esprit et appris à aborder l’échec différemment. Ça m’a vraiment aidé à être plus indulgent avec moi-même et à suivre ce que je voulais dans la vie.
Flinks étant fièrement canadien, dans quelle ville canadienne aimeriez-vous le plus vivre si vous n’étiez pas à Montréal, et pourquoi?
Vancouver. Il a trouvé le juste équilibre entre énergie extérieure et dynamisme économique. Les paysages sont incroyablement beaux et elle a été classée parmi les « meilleures villes où vivre ». En prime, ils ont aussi un secteur technologique dynamique : je ne pourrais pas demander mieux!
