En juillet, nous avons eu l’occasion d’animer une session en direct pour discuter de tout ce qui touche aux paiements. Eddie Beqaj, chef de la gestion de la clientèle, et Joseph (Joe) Hargreaves, chef de produit principal, se sont réunis pour partager des analyses clients sur la construction d’une stratégie de paiement efficace en équilibrant les trois piliers : coût, risque et conversion.
Le panel a commencé par mettre en lumière le paysage actuel des paiements au Canada, en mettant l’accent sur les options technologiques disponibles. Eddie et Joe se sont ensuite plongés dans les trois piliers : coût, risque et conversion, et comment chacun d’eux joue un rôle dans la construction de votre stratégie de paiement. Enfin, ils ont conclu la conversation en présentant un cadre pour équilibrer les trois piliers afin d’avoir la stratégie de paiement la plus efficace possible pour votre entreprise.
Ce fut une période chargée de 30 minutes, donc nous recommandons vraiment de consulter la séance complète ici. En attendant, voici des retenues préférées de la discussion :
Le paysage actuel des paiements au Canada
1) Construire ou passer au full-stack
Les solutions de paiement actuelles restent assez fragmentées. Les entreprises doivent soit se contenter de plusieurs fournisseurs de paiement différents pour obtenir ce dont elles ont besoin, soit d’un fournisseur de paiements full-stack qui ne comprend pas pleinement leur entreprise, leurs utilisateurs ou leurs besoins.
2) Solutions fragmentées = données fragmentées
Bâtir une pile technologique peut offrir une approche plus personnalisée des solutions de paiement, mais il peut être très difficile en ce qui concerne la cohérence des données. Transférer des données d’une plateforme à une autre est non seulement inefficace, mais aussi coûteux.
3) Il y a une forte dépendance aux banques
Les entreprises canadiennes dépendent encore en grande partie des banques en ce qui concerne les solutions de paiement. Bien que fiables, les banques peuvent être lentes à déployer de nouvelles initiatives de paiement. Avec des utilisateurs qui exigent des paiements plus faciles, plus rapides et moins chers pour diverses activités, un déploiement lent de nouvelles initiatives peut entraîner une perte de clients et de revenus.
Les 3 piliers de paiement : Coût, risque et conversion
1) Ce ne sont pas seulement les coûts de transaction
Le coût de la mise en œuvre d’une stratégie de paiement doit être vu comme des coûts réels de transaction combinés à 5 ou 6 « coûts souples » supplémentaires. Ces coûts additionnels vont du coût des pannes et des interventions manuelles au coût du capital de roulement perdu ou retardé sur le marché. Réduire les risques liés au cycle de vie du paiement peut activement diminuer ces coûts tendres et augmenter l’efficacité.
2) Tu peux en avoir 2, mais pas les 3
À certains égards, équilibrer les trois piliers est similaire à l’ancien modèle de construction : on peut en choisir deux, mais pas les trois! Plusieurs facteurs peuvent influencer les priorités, ce qui impacte directement les coûts. Par exemple, nous avons constaté que les clients avec des montants moyens de transaction plus élevés doivent prioriser et gérer les risques, tandis que les clients avec des montants de transaction plus faibles ont tendance à se concentrer sur l’amélioration et l’accélération des conversions. Ces deux objectifs influenceraient différemment les coûts de transaction et les coûts souples.
3) Équilibrer les 3 piliers : croissance et attentes des clients
Pour développer le point ci-dessus, l’équilibre entre les trois piliers repose aussi sur l’équilibre délicat entre les incitatifs de l’entreprise et les attentes de ses clients. Les incitatifs d’une organisation à augmenter leurs revenus et leur rentabilité doivent être pesés par rapport aux attentes de ses clients envers leurs produits et processus.
En regardant vers l’avenir
Dans l’ensemble, Joe et Eddie ont tous deux convenu que nous voyons beaucoup d’optimisme sur le marché pour l’avenir, surtout avec l’avancement des nouvelles technologies de rails directs. Bien que nous soyons encore à quelques années du lancement effectif et des tests de ces éléments, nous constatons beaucoup d’enthousiasme de la part des clients à propos de solutions nouvelles et innovantes qui aident à convertir les utilisateurs plus rapidement et à rendre le transfert des paiements plus rapide et plus facile.
Vous êtes curieux d’en savoir plus? Regardez toute la séance ici! Si vous souhaitez en savoir plus sur Flinks Pay ou comment optimiser votre stratégie de paiement, discutez avec notre équipe dès aujourd’hui!
