1. DÉFINITIONS
Les « erreurs » auront le sens qui leur est attribué à l’article 3(b).
Sauf indication contraire dans le présent, tous les termes majuscules portent les définitions qui leur sont attribuées dans les Termes Maîtres, ou le formulaire de commande, selon le cas.
2. SERVICE D’ENRICHISSEMENT
Conformément aux Conditions générales de Flinks énoncées à https://flinks.com/terms-conditions/, ainsi qu’au formulaire de commande applicable entre Flinks et le Client, Flinks doit fournir au Client le service suivant :
- L’enrichissement est un outil d’affinage de données qui permet au client d’obtenir des informations supplémentaires sur les données financières du client final. Les fonctions principales de l’enrichissement dépendent du forfait d’enrichissement acheté par le client dans tout ou quels formulaires de commande applicables; et
- Les services ci-dessus n’incluent aucun service professionnel, technique, de consultation ou d’intégration.
3. CONDITIONS DE SERVICE
a) Indicateurs opérationnels
La disponibilité de la méthode de connexion et la disponibilité de la connexion Flinks sont surveillées 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et évaluées mensuellement. Flinks s’engage à déployer ses meilleurs efforts pour assurer une disponibilité de 99% des méthodes de connexion et une disponibilité de connexion Flinks, à l’exclusion de la maintenance programmée, de la maintenance d’urgence et de tout dysfonctionnement des sources de données hors du contrôle de Flinks.
b) Soutien technique
Dans le cas où des bogues, défauts, retards, entraves ou autres erreurs (collectivement, « erreurs ») surviendraient, le client signalera à Flinks l’erreur conformément aux niveaux de gravité (à déterminer raisonnablement par le client) tels qu’énoncés dans l’annexe A du présente. Flinks s’engage à déployer ses meilleurs efforts pour répondre à une erreur, selon le niveau de gravité, dans les délais prévus à l’annexe A intitulée « Annexe A – Support », à partir du moment où le client informe Flinks de l’erreur.
PROGRAMME A – SOUTIEN
1. Les temps de soutien technique pour le service décrit dans ce calendrier de service sont les suivants durant la période :
| Niveau de gravité |
Heure de l’accusé de réception |
Méthode d’engagement |
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Le « niveau de gravité 1 » est une condition d’urgence qui rend l’utilisation ou
l’utilisation continue d’une ou plusieurs fonctions du logiciel est impossible ou significative
En état d’ébriété. La condition nécessite une solution immédiate qui n’est pas déjà disponible
au Client.
|
À la réception du rapport du client. |
Si tu es trouvé par Flinks : Flinks doit appeler ou envoyer un courriel au responsable commercial du client.
Si le client le trouve : Le client doit ouvrir un billet de support en envoyant un courriel
help-ca@flinks.com (Canada) ou help-us@flinks.com (États-Unis) et doit immédiatement appeler
ou envoyer un courriel au gestionnaire de relations Flinks assigné au client.
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« Niveau de Gravité 2 » est, à part tout problème de Niveau de Gravité 1, tout
condition qui fait que l’utilisation ou l’utilisation continue d’une ou plusieurs fonctions de la
Logiciel difficile et que le client ne peut raisonnablement pas contourner ou éviter sur un
De façon temporaire, sans dépenser beaucoup de temps ou d’efforts.
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< 1 hour |
Si tu es trouvé par Flinks : Flinks devra envoyer un courriel au responsable commercial du client.
Si le client le trouve : Le client doit ouvrir un billet de support en envoyant un courriel
help-ca@flinks.com (Canada) ou help-us@flinks.com (États-Unis) et doit appeler ou envoyer un courriel
Le gestionnaire de relations de Flinks assigné au Client.
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« Niveau de Gravité 3 » est, sauf pour tout problème de Niveau de Gravité 1 ou
Problème de niveau de gravité 2, toute condition limitée qui n’est pas critique en ce sens
la perte des données du client survient et que le client peut raisonnablement contourner ou éviter sur
une base temporaire sans dépenser beaucoup de temps ou d’efforts.
|
< 4 hours |
Si tu es trouvé par Flinks : Flinks doit mettre à jour le site de mise à jour du statut
(status.flinks.com).
Si le client le trouve : Le client doit ouvrir un billet de support en envoyant un courriel
help-ca@flinks.com (Canada) ou help-us@flinks.com (États-Unis).
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« Niveau de Gravité 4 » est, à part tout problème de Niveau de Gravité 1,
Problème de niveau 2 ou problème de niveau 3, une condition mineure ou
Erreur de documentation que le client peut facilement contourner ou éviter. Demandes supplémentaires
pour les nouvelles suggestions de fonctionnalités, qui sont définies comme de nouvelles fonctionnalités existantes
Les logiciels sont aussi classés comme niveau de gravité 4.
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< 1 day |
Si tu es trouvé par Flinks : Flinks doit contacter le client pour planifier un
réunion ad hoc ou une revue d’affaires trimestrielle.
Si le client le trouve : Le client doit contacter le gestionnaire de la relation avec Flinks
assigné au client.
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