Si l'on examine la liste des catégories de services financiers canadiens, une tendance se dessine rapidement. Dans les domaines des dépenses d'entreprise, des prêts, des paiements et des hypothèques, les entreprises citées en premier sont généralement celles qui opèrent exclusivement au Canada. Ce constat est loin d'être répandu dans la plupart des marchés de cette envergure. Il est important de comprendre pourquoi cela se vérifie ici, car cela nous renseigne sur l'origine d'un avantage concurrentiel durable.
Rob Khazzam a soulevé la question lui-même lors de notre entrevue pour Built Here . « Si l'on considère tous les secteurs d'activité au Canada, pourquoi sont-ils si largement dominés par des acteurs locaux ? Il y a plusieurs raisons », a-t-il dit, avant d'en exposer la principale. Le Canada a sa propre structure. « On a deux langues. Nous avons un système juridique complètement différent. On a une monnaie différente. Nous avons des régimes fiscaux différents. Et si vous voulez développer un produit destiné aux entreprises du secteur financier, ces détails ont toute leur importance. »
Ce sont des détails importants que les plus grands acteurs mondiaux doivent prendre en compte. Prenons l'exemple de Target. L'enseigne a ouvert 133 magasins ici au printemps 2013 et a fermé ses portes au début de 2015. Les analyses rétrospectives ont révélé des problèmes de gestion des stocks et de prix. L'enseignement le plus important est que ce marché obéit à sa propre logique et récompense ceux qui s'y adaptent plutôt que ceux qui la contournent.
On pourrait appeler ça la spécialisation sur un seul marché. Une entreprise qui opère sur un seul marché n'a nulle part ailleurs où investir ses heures d'ingénierie ; elles s'accumulent donc au même endroit année après année. Cette accumulation représente l'actif. Au bout de quatre ou cinq ans, elle se concrétise par un produit parfaitement adapté au fonctionnement des entreprises canadiennes, jusqu'aux composants dont la plupart des gens ignorent l'existence.
Selon Float, ce processus prend 20 jours ouvrables. Aujourd'hui, il ne faut plus qu'un jour ouvrable.
Rob m'a expliqué comment ils y étaient parvenus. Un partenaire de vérification offrait un délai de réponse de dix jours ouvrables. Float l'a ramené à sept, puis à trois. Pour la dernière étape, ils ont cessé de sous-traiter car, à ce moment-là, Float était le seul à se soucier de la différence entre un délai d'un jour et un délai de réponse le jour même. L'analyse des risques, qui impliquait auparavant une réunion, une période d'étude et une réponse en moins de deux semaines, est maintenant automatisée, les résultats étant toujours vérifiés par des personnes. « Il n’y a pas de solution miracle », a-t-il précisé.
Quatre années de ce type d'expérience produisent un résultat qu'un nouvel entrant ne peut acquérir. Le reproduire reviendrait à s'engager sur le même problème spécifique, trimestre après trimestre, et Rob explique clairement pourquoi cet engagement est accessible à Float.
« On a le droit de desservir ce marché parce que c'est notre seule activité. »
Le mot qui fait le travail dans cette phrase est tout .
Il affirme avec la même conviction que les opportunités qui s'offrent aux constructeurs canadiens sont considérables. « Nous avons tous les atouts pour bâtir le meilleur empire au monde. Le Canada est rempli de talents. Nous excellons dans certains secteurs technologiques où il est un chef de file mondial. Nous possédons sans aucun doute l'une des plus importantes richesses naturelles au monde. Et notre main-d'œuvre est hautement qualifiée. Sa conclusion, tirée de ce constat, porte sur le pouvoir d'agir.
« Comme pour une start-up, c’est à vous de créer les conditions de votre propre succès et de croire en vos capacités. »
Il est important de le conserver. Un passeport canadien n'a aucune incidence sur vos délais d'intégration. En revanche, l'échelle des SLA, elle, est cruciale, et une version de cette échelle est disponible pour chaque aspect du produit, la plupart étant moins performante que la première.
La question qui revient sans cesse avec les fondateurs ici n'a rien à voir avec l'arrivée de concurrents. Il s'agit de ce que vous avez accumulé depuis vos débuts, ce qu'une entreprise bien financée ne pourrait pas constituer en dix-huit mois. Ce capital, c'est l'entreprise elle-même. Il est souvent composé d'éléments ordinaires, ce qui explique sa pérennité.
Le Canada est un marché avec sa propre structure, ses propres infrastructures et plus d'un million d'entreprises qui méritent des outils adaptés à leur mode de fonctionnement. Les entreprises qui domineront ces secteurs au cours de la prochaine décennie seront celles qui considèrent cette structure comme le produit lui-même, et non comme un détail à prendre en compte.
L'entrevue complète avec Rob aborde les origines de sa conviction, notamment les années qu'il a passées à lancer Uber en Europe de l'Est avant de retourner au pays. Regardez-le, ainsi que le reste de la série « Built Here : Canada's Financial Builders », sur flinks.com/built-here . Les épisodes sont aussi disponibles sur YouTube .
