Après que nos vies soient soudainement passées au numérique en mars, la numérisation a pris le devant de la scène lors des réunions stratégiques à travers l’industrie. 2020 est l’année où mille initiatives numériques ont accéléré — mais si, comme nous, vous n’êtes pas sûr si cela a duré 12 mois ou 12 fois plus, cet article est fait pour vous.
C’est une pause pour respirer, prendre du recul et poser les questions importantes : après une année de nouveaux défis et opportunités, qu’avons-nous appris, que devrions-nous célébrer, et où allons-nous à partir d’ici?
Soudain, tout le bruit disparut
Au début de l’année, ce que nous avons vu, c’est que les entreprises financières prenaient le temps de comprendre ce que la numérisation et la finance ouverte signifieraient pour elles. Des projets ont été envisagés, mais peu se sont transformés en initiatives concrètes.
En mars, la combinaison des mesures de sécurité publique et de l’incertitude économique a gelé le marché.
Lorsque les entreprises ont menacé de fermer, les idées ambitieuses ont été remplacées par un pragmatisme sans faille.
Avec tout le bruit soudainement disparu, des concepts comme la numérisation et la finance ouverte ont été réduits à ce qui comptait le plus : servir leurs clients et préserver les résultats financiers.
En mars dernier, nous vous avons dit que la finance numérique est la voie à suivre — et promis que nous pourrions vous aider. Combien de terrain avons-nous couvert?
Trois hourras? Plutôt des millions d’acclamations!
Les clients rapides ont repris leurs activités vers la fin avril.
La grande leçon de 2020 : une fois que l’analyse des risques et la transformation des affaires s’alignent, les initiatives numériques avancent très rapidement.
De notre point de vue, le reste de l’année a aussi été très simple : offrir à nos clients des outils pour construire les services dont ils ont besoin.
Pour certains, il s’agit surtout de numériser et d’automatiser les processus manuels. Nous avons eu des clients qui ont transformé leurs entreprises physiques en puissances numériques. En 2020, ils ont dépassé l’ancienne norme de « présence en ligne » et ont reconstruit des processus d’affaires entiers sur de nouveaux bases numériques.
Aujourd’hui, ils facilitent la validation de leur identité pour de nouveaux clients et commencer à utiliser leur produit — en quelques minutes, sans avoir à mettre les pieds hors de chez eux.
Pour d’autres, cela prend la forme de la création de produits entièrement nouveaux alimentés par les données. Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les équipes produit de nos clients pour les aider à exploiter le potentiel des données financières. Ils détectent maintenant la fraude dans l’activité des utilisateurs plus rapidement et avec plus de précision que jamais. Ils ont reconstruit leurs modèles de risque de crédit afin de pouvoir faire la bonne offre à chaque client, en fonction de ce qui s’est passé récemment dans leur vie financière.
Nous avons permis à certaines des institutions financières les plus anciennes, ainsi qu’à certaines des plus récentes du pays, de mener une transformation numérique qui leur permettra de rester au sommet du marché pendant de nombreuses années.
Nous avons lancé plus de clients que nous ne pouvons en compter, et voici un fait peu connu :
Chaque fois qu’un client fait sa première connexion en direct avec Flinks, nous avons un rituel où toute l’entreprise l’applaudit.
C’est très simple : nous sommes animés par l’idée de permettre aux innovateurs de faire les choses différemment. Les aider à améliorer leurs produits actuels ou à en amener de nouveaux sur le marché nous permet de rester flexibles et adaptables. Leur succès signifie qu’ils ont appris de nous, et nous avons appris d’eux.
Au cours des derniers mois, voici quelque chose d’important que nos clients nous ont aidés à réaliser pleinement :
Dans un marché qui évolue si rapidement, la base devrait être que les entreprises aient toujours une compréhension nuancée de leurs clients.
Cela nous a amenés à améliorer nos capacités d’enrichissement des données afin de soutenir une analyse plus approfondie du comportement des utilisateurs.
Où allons-nous à partir d’ici
C’est là où nous en sommes collectivement, après une année de nouveaux défis et opportunités.
En 2020, nous avons assisté à un bond en avant sans précédent : des entreprises financières de toutes tailles investissent maintenant dans la pile technologique qui leur permettra de croître au cours de la prochaine décennie.
Alors que nous élaborons tous nos plans pour 2021, la question évidente est : où allons-nous à partir d’ici?
L’expérience directe de Flinks avec les innovateurs nous a permis d’avoir une place au premier rang pour découvrir le pouvoir de la finance ouverte. Cela permet déjà de répondre aux besoins des consommateurs de manière nouvelle et stimulante, d’intégrer des services partout et de redéfinir les modèles d’affaires.
Notre engagement pour 2021 est d’ouvrir encore plus d’opportunités d’innovation, en fournissant les outils de données et l’expertise nécessaires pour alimenter votre entreprise avec des données financières et mieux servir vos clients.
Ensemble, nous créons de nouveaux précédents — et c’est grisant.
