Tout le monde aime les choses gratuites, mais personne n’aime se faire bombarder de mauvais bons ou d’offres inutiles. En plus, il est facile d’oublier une carte de fidélité à la maison.
La start-up torontoise Drop veut changer cela. Nous nous sommes entretenus avec Darren Fung , cofondateur et chef de la technologie, pour savoir comment l’application permet aux consommateurs de gagner des récompenses sans effort sur leurs achats par carte de débit et de crédit. La solution utilise des API bancaires pour lire les données des cartes de paiement, générant automatiquement des points qui peuvent être échangés lors d’offres personnalisées chez des entreprises comme Uber ou Starbucks.
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Pas de temps? Ne t’en fais pas! Lisez nos 4 points clés à retenir de la conversation
- Les milléniaux veulent des expériences, pas des choses
Les milléniaux et la génération Z valorisent l’expérience plutôt que les produits et biens de consommation, et les entreprises fintech avisées devraient s’adapter à cela. Drop Overfit propose des programmes de fidélité client rigides et à l’ancienne pour offrir aux consommateurs la flexibilité d’échanger des points sur ce qu’ils veulent réellement.
- Tout est une question d’expérience utilisateur
Les milléniaux s’attendent à la commodité, à la rapidité et à la livraison d’une application. Les banques qui sous-estiment l’importance d’une expérience utilisateur sans friction seront laissées de côté, peu importe la fonctionnalité de leur produit.
- Construis vite, construis de façon durable
Le mantra en développement logiciel a toujours été de construire rapidement et de casser des choses. Mais ça ne devrait pas vouloir dire construire le moins possible, aussi vite que possible. L’expérimentation réussie et la mise à l’échelle reposent sur la réflexion à long terme et l’investissement dans une infrastructure technique solide et des tests.
- L’avenir de la banque, c’est la banque ouverte
La banque ouverte profite aux consommateurs, aux banques et aux entreprises fintech. Au Royaume-Uni, les banques disposent d’API ouvertes et les consommateurs peuvent profiter d’une gamme d’applications tierces qui améliorent considérablement leur expérience utilisateur.
Voici quelques moments forts de notre conversation.
Offrir de la valeur différemment
Simon : Il y a une grosse différence entre récompense et loyauté. Êtes-vous plutôt axé sur la récompense ou la loyauté?
Darren : Les gens peuvent lier la loyauté à un concept particulier. Tu vas chez Starbucks, tu prends des étoiles Starbucks et tu relies ce concept de gagner des choses quand tu dépenses quelque part pour l’avenir, potentiellement les racheter contre autre chose. C’est ça, la loyauté.
Nous sommes plutôt une plateforme de récompenses. Nous essayons vraiment de changer ce concept.
« Ce n’est pas tant une question de loyauté envers une marque en particulier, mais comment obtenir plus de valeur avec la façon dont on dépense? »
Notre mission et notre devise consistent vraiment à rendre chaque jour plus gratifiant — peu importe ce que cela signifie pour vous. La valeur la plus évidente que vous pouvez obtenir, ce sont des dollars. Mais on essaie de ne pas s’enfermer dans cette idée de ce qu’est la valeur, et on se concentre vraiment sur le fait de rendre ta vie plus gratifiante.
Comprendre les milléniaux
Darren : Les milléniaux dépensent leur argent différemment. Ils consacrent beaucoup de leur argent à des expériences plutôt qu’à des biens tangibles. Alors, en réalité, on s’est dit : pourquoi ne pas en faire une plateforme de récompenses avec laquelle les milléniaux pourraient vraiment être d’accord?
« Les milléniaux sont plus conscients des avantages et de la puissance de la technologie. »
Vous permettre d’utiliser vos données financières pour obtenir plus de valeur dans votre vie est la voie que nous avons prise.
Les milléniaux, c’est la commodité, la gratification instantanée, l’expérience. Quand on regarde les entreprises plus anciennes – et qu’on regarde, par exemple, les banques en particulier – la fonctionnalité est là, mais elles ne croient pas vraiment en l’expérience qu’elles construisent.
Aujourd’hui, il y a des entreprises comme des sociétés de conseil robotique. Ce concept n’est pas vraiment nouveau, on peut toujours investir dans des firmes d’investissement privées. Ce qu’ils font, c’est qu’ils rendent l’expérience d’investir son propre argent beaucoup plus pratique et beaucoup plus amusante.
Construis vite, expérimente, réfléchis à l’avance
Darren : Je pense que l’idée originale de [« construire vite et casser des choses »] se résume simplement à une culture d’expérimentation. Beaucoup de gens prennent ça trop au pied de la lettre – ils vont beaucoup trop vite, cassent des choses au point où on ne peut plus suivre. Oui, il faut une culture d’expérimentation, oui, il faut accepter l’échec, mais construire rapidement signifie aussi construire de façon durable.
Beaucoup de gens ne voient pas que construire rapidement ne veut pas dire construire le moins possible, aussi vite que possible. Il y a certaines choses qui vous permettent de bâtir rapidement et dans lesquelles vous devez investir dès le début.
Ensemble, nous allons plus loin
Darren : Il faut plus de collaboration entre les banques et les fintechs. Ce que les banques doivent comprendre, c’est qu’en s’engageant dans la banque ouverte – en permettant aux consommateurs d’obtenir leurs données et d’obtenir de la valeur sur leurs données de différentes façons – c’est en fait meilleur pour les consommateurs et pour les banques.
